Hovedavtale
Hvem partene er, hva som leveres, varighet og kommersielle rammer. Signeres per kundeforhold.
Slik henger dokumentene sammen
Dere skal ikke trenge å gjette hva som gjelder. Hvert dokument har én jobb.
Vilkår
Standardavtalen 2025 med bilag: rangordning, omfang, ytelsesnivå, vederlag, personvern og tredjepartstjenester.
SLA
Hva «god drift» betyr i praksis: dekningstid, prioritet, responstid og tilgjengelighet.
Bilag
Det som er unikt for dere: omfang, priser, oppstart og databehandling. Sendes ved behov.
To dokumenter som alltid er synlige
Resten av avtaleverket tilpasses kundeforholdet. Disse to sidene er det offentlige utgangspunktet.
Vilkår
Standardavtalen 2025, bilag 2, 5, 6 og 7 (databehandleravtale). Ved motstrid gjelder signert avtale og kundetilpassede bilag foran denne nettsiden.
Åpne vilkårSLA
Service Level Agreement for helpdesk, overvåking og hendelseshåndtering. Tallene her er rammeverket – deres avtale kan ha avvikende nivå.
Åpne SLAHva som ligger i bilagene
- Omfang av driftstjenester
- Oppstart, endringer og varighet
- Vederlag og prislister
- Databehandling – omfang og underleverandører
Kundespesifikke bilag sendes på forespørsel. De publiseres ikke åpent fordi de inneholder omfang og priser for det enkelte kundeforholdet.
Dokumentasjon og spørsmål
Trenger dere fullstendig avtale, databehandleravtale utfylt for deres miljø, eller en gjennomgang av SLA-nivå?